Никак не можем понять сатус SLA. Смотрели рекомендации ITU, зарубежную практику и т.д. Вот что непонятно: как SLA сочетается с обычным абоненстким договором, разные ли это документы или SLA часть абонентского договора? !!!!!!!!!!!!
Огромная просьба, если есть возможность, выложить примерную типовую форму SLA.

SLA - часть договора. Что тут непонятного?

Не могли бы Вы выложить образец такого договора? Дело в том, что на практике это два разных договора.