Добрый день!

Подскажите как действовать в данной ситуации:
за январь 2011 и декабрь 2010 года мы получили счет на общую сумму около 100 тыс рублей от провайдера, при этом физически оборудование было отключено и от сети (электрической) и физически отключены все кабели. Мы уведомили заранее оператора о том что хотим разорвать отношения еще в конце ноября 2010, т.к. решили воспользоваться услугами другого провайдера.

Каково было наше удивление, что каждый день (с декабря по январь) трафик идет и идет судя по статистике кто-то постоянно использует интернет, хотя это физически оборудование отключено.

Длительная переписка с просьбой предоставить детализацию - ни к чему не привела, получаем ответ - у нас все правильно или мы не можем предоставить детализацию, в итоге получаем только общие итоговые цифры:
1 января - 500 Мб
2 января - 200 Мб
и т.д.

Куда обращаться за помощью?
Подскажите советом?

fedoseev_vv писал(а):Мы уведомили заранее оператора о том что хотим разорвать отношения еще в конце ноября 2010

Документ подтверждающий Уведомление есть?
Что в Договоре про прекращение действия Договора написано?
Тариф какой авансовый/кредитный?
Что за услуги связи прописаны в Договоре?

fedoseev_vv писал(а):еще в конце ноября 2010, т.к.

Т.е. где то числа 30-го?
В договоре есть порядок расторжения, расскажите о сроках уведомления.

fedoseev_vv писал(а):Куда обращаться за помощью?

К докто юристу.
Пусть поможет грамотно составить претензию. До суда (если дойдёт) необходимо запастись изрядным объёмов доказательств неправомерных действий оператора.

fedoseev_vv писал(а):Длительная переписка с просьбой предоставить детализацию - ни к чему не привела, получаем ответ -

Всё таки привела, вам отвечают и ссылаются на некоторые затруднения
И, всё таки, убедитесь, что у вас всё в порядке. В моей практике были случаи, когда уволенные админы, так или иначе, "наказывали" бывшую компанию.

Спасибо всем кто откликнулся!

И, всё таки, убедитесь, что у вас всё в порядке. В моей практике были случаи, когда уволенные админы, так или иначе, "наказывали" бывшую компанию.

С оборудованием все в порядке, я сам администратор, сам лично отключал оборудование.

Документ подтверждающий Уведомление есть?
Что в Договоре про прекращение действия Договора написано?
Тариф какой авансовый/кредитный?
Что за услуги связи прописаны в Договоре?

Я появляюсь в этой организации 1 раз в неделю, подниму договор, все выясню, отпишусь.

Пусть поможет грамотно составить претензию. До суда (если дойдёт) необходимо запастись изрядным объёмов доказательств неправомерных действий оператора.

Как одно из доказательств, заголовки приходящих писем, а также писем полученных посредством mail.ru не содержат IP адреса бывшего провайдера.

fedoseev_vv писал(а):Я появляюсь в этой организации 1 раз в неделю, подниму договор, все выясню, отпишусь.

Странный ответ.

fedoseev_vv писал(а):Как одно из доказательств, заголовки приходящих писем, а также писем полученных посредством mail.ru не содержат IP адреса бывшего провайдера.

Сложно будет представить это как доказательную базу.
Короче готовьте ответы на вопросы.
Ну и переписку стоит вести в бумажном виде в России.

fedoseev_vv писал(а):сам лично отключал оборудование.

Отключение не означает прекращение и услуги

fedoseev_vv писал(а):Куда обращаться за помощью?

В территориальные управления Роскмонадзора, Роспотребнадзора, в конце пути - возможно в суд.

fedoseev_vv писал(а):Мы уведомили заранее

И это верно, в вашу пользу. Нужно письменно и/или по принятому у оператора порядка (см. договор).