Перерывы в предоставлении услуг и защита прав потребителя

[Lenohka]

Коллеги!

Имеем претензию Абонента о перерасчете абон платы по телефонии за такой-то месяц..
Обоснование Абонента: услуга не оказывалась по причине неисправности оборудования Оператора.
Обоснование Оператора: в договоре предусмотрены перерывы в предоставлении услуг, в том числе для проведения ремонтных работ. Устранить неисправность Оператор должен в течение 4 рабочих дней. Что и было сделано. В сроки уложились.
Оператор отказывает в перерасчете, поскольку превышение предусмотренного договором срока не было..
Кто прав?

[JK]

Lenohka
Ой, в закон пальчиком не ткну, но прав абонент (при абон.системе оплаты). Услуга ведь должна предоставляться 24 часа в сутки.

[Lenohka]

А есть постановление правительства о правилах оказания услуг ЖКХ, в котором есть такой пункт: Абонент вправе не производить оплату услуг во время перерывов, сверх установленных договором..
И это Постановление признано законным!

[ЗоЗо]

Lenohka
Только услуги связи не являются услугами ЖКХ

[Lenohka]

ЗоЗо,
я это прекрасно понимаю, просто пытаюсь провести аналогию...

[ALaddin]

Lenohka
Вроде прав абонент, но я бы послал его в суд, чтобы он там все красиво обосновал. Судья сам не полезет ни в ППРФ 310 ни в ЗоС. Абонент тоже может их не знать. Изначально судья смотрит договор, если в договоре у Вас прописаны 4 дня на устранение и никакого перерасчета, то есть шанс выиграть.

[5611]

ПОДСКАЖИТЕ ГДЕ НОРМИРУЕТСЯ УСТАНОВЛЕННЫЕ СРОКИ ДЛЯ ОпМТС ?

59. Оператор связи обязан:
б) устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи;

· · Время реакции ОАО «Ростелеком» на аварийную заявку Клиента составляет 4 (четыре) часа в рабочие дни с 9.00-18.00 по Московскому времени в соответствии с действующим законодательством РФ. http://rt.ru/corporate/longdistance/

ППРФ 310 от 18.05.05 Правила оказания услуг телефонной связи

[yury388]

ПОДСКАЖИТЕ ГДЕ НОРМИРУЕТСЯ УСТАНОВЛЕННЫЕ СРОКИ ДЛЯ ОпМТС ?

Может здесь?

«Инструкция о порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта (ЦБР) на местных телефонных сетях», утверждена Министерством связи РФ от 01.04.1994 г.