Связной (С) писал(а):Eisenfaust, а насколько серьезно "внутри" идет отработка запросов ФЛ и принимаются ли меры по не соблюдению и не ответу?
В мое время - очень серьезно.
Установлен срок. До истечения этого срока я должен направить в ЦА по факсу докладную с копией ответа заявителю. За день до срока из ЦА звонят и напоминают. В последний день срока из ЦА звонят и снова напоминают. В 17 ч. этого же дня, не получив факс, снова звонят и уже угрожают.
Я так один раз всего на день задержался с факсом (при том что заявителю ответил вовремя) - был вы@бан на совещании у руководителя и лишен премии.
У нас даже продление срока рассмотрения обращения приходилось согласовывать с Катулевским. То есть я писал докладную на него и скидывал по факсу в ЦА, а там ставили резолюцию.
И это при том (это очень важно), что обращение по существу рассматривало именно ТУ, а не ЦА, и именно ТУ давало ответ заявителю. То есть строго по 59-ФЗ решение о продлении срока мог принимать руководитель ТУ. Но нет...