Добрый день
Подскажите, пожалуйста, как наискорейшим образом Абоненту выйти из сложившейся ситуации.
Абонент имеет договоры на оказание услуг связи с двумя операторами:
- с Оператором1, предоставляющим городские телефонные номера и услуги МГ/МН в Регионе1;
- с Оператором2, предоставляющим услуги сотовой связи в Регионе2.
После подключения услуг Абонент обнаруживает, что совершить вызовы с номеров Оператора1 на номера Оператора2 не получается: после набора номера идут короткие гудки, возможная проблема оборудования Абонента или его действий сведена к минимуму. Обратные вызовы от Оператора2 на Оператора1 замечательно проходят. Известно также, что другие абоненты Оператора1 от такой проблемы не страдают.
Принятые меры:
1 Устное обращение в техподдержку обоих операторов. Проблем не выявило.
2 Письменное обращение в обе стороны с описанием проблемы. Рассматривается, срок рассмотрения не уточняется, прогнозируется ответ в духе "С нашей стороны пули вылетают".
Вопросы такие:
1 Кто вероятнее всего виноват, и кого топтать в первую очередь?
2 На какие документы упирать в своих требованиях?
3 В договоре сроки рассмотрения-устранения замечаний не указаны, установлены ли такие сроки законодательно?
4 Как их заставить работать вместе над проблемой?

PS: Извините, форум не для Абонентов, подходящего раздела для жалоб не нашел, поэтому написал сюда.

yazzam писал(а):после набора номера идут короткие гудки,

Всегда? Или частенько?

yazzam писал(а):возможная проблема оборудования Абонента или его действий сведена к минимуму

Ой ли? Случаев бывает всяких...

yazzam писал(а):Кто вероятнее всего виноват,

Не известно, зато совершенно известно, как должен действовать Оператор 1 в случае непрохождения вызовов. Он должен сдать заявку МгМнщику и потребовать замены направления. Как правило, если в регионе нет глобальной аварии, направление начинает работать через несколько минут.

yazzam писал(а):как наискорейшим образом Абоненту выйти

Раз меры 1 и 2 не успешны, то наискорейшее уже не пройдет.
Обращайтесь в орган контроля и надзора - http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/

Абонент сиди дома в Регионе1 и вызывает от туда?

yazzam писал(а):совершить вызовы с номеров Оператора1 на номера Оператора2 не получается

Т.е. в роуминге, внутрисетевом или нет, он работает?

yazzam писал(а):ругие абоненты Оператора1 от такой проблемы не страдают

Именно с Оператором2?