Назрела необходимость составить положение о коммерческом отделе, он же у нас является абонентским отделом. Раньше работали по принципу "все занимаются всем" и "все отвечают за всё". Пока коллектив был небольшой вопросов не возникало. Теперь пришли новые люди, появились проблемы типа "это не моя работа" и т.д.

Может кто поделится вариантом положения о коммерческом и/или абонентском отделе? Буду очень признателен. Понимаю что придется все перелопачивать и адаптировать под наш случай, но с нуля вообще не могу понять с чего начать

Также был бы признателен за должностные инструкции работников и начальников этих отделов.

http://consulting.msk.ru/materials/n_ka ... merch.html
http://www.pesr.ru/akcinvest/documents/ ... ctions.doc

Материально помочь не могу, только советами.

ALaddin попробуй http://forum.yurclub.ru/

ALaddin а может Должностные инструкции нужны?

Положение на отдел просто написать.

ALaddin кстати очень рекомендую книгу Разроева "Маркетинг в сотовых сетях".
Там много полезного

Спасибо, буду собирать материал

Разроева могу переслать в электронном виде.
Рыбу положения об упр. продаж (отделе продаж) и т.д. выслал на мыло. Может пригодиться..

Alex89r писал(а):Разроева могу переслать в электронном виде.

А можно и мне?
Скромно шаркая ножкой

Вообще эта книга должна быть на столе у любой Техподдержки и Абонентслужба любого Оператора ( не только ОПСОС).

Написана лет 10-ть назад - лучше пока не видел.

Alex89r писал(а):Разроева "Маркетинг в сотовых сетях"

Может выложить для всеобщего обозрения?

Erlang Ага, сейчас читаешь и сравниваешь его прогнозы с реалиями Недооценил он немного рынок и темпы развития сотовой связи. Но книга очень занимательная.
Выслал, правда не знаю как откроются графики и формулы, документ HTML.

Alex89r писал(а):Erlang Ага, сейчас читаешь и сравниваешь его прогнозы с реалиями Недооценил он немного рынок и темпы развития сотовой связи.

Так была написана году в 97-м.
Тогда и один оператор GSM на субъект был.

Alex89r писал(а):Но книга очень занимательная.

Очень замечательно прописан процесс общения с Абонентом :О)
Оператор всегда прав!

Alex89r писал(а):Выслал, правда не знаю как откроются графики и формулы, документ HTML.

Получил
Часть картинок нет.
Но он у меня есть в бумаге.

ну почему все самое интересное пересылают на мыло?
было бы неплохо сюда, прямо в тему.
тем более, что для меня это тоже актуально весьма.

GonZO писал(а):ну почему все самое интересное пересылают на мыло?

А Авторские права?
Книга не дешево стоила однако.

Кстати Разроев сейчас управляет Евросетью. Должность не помню.

GonZO Может Сергей выложит для общего скачивания...

Alex89r писал(а):Ага, сейчас читаешь и сравниваешь его прогнозы с реалиями Недооценил он немного рынок и темпы развития сотовой связи.

Кстати, много снято с разных Западных источников.
У меня этой лабуды полно.

Сергей, авторские права Мининформсвязи сплошь и рядом нарушаются на этом форуме.

зы. если хотите избежать исковых рисков -- разместите на rapidshare.ru, и поделитесь ссылкой.

GonZO писал(а):Сергей, авторские права Мининформсвязи сплошь и рядом нарушаются на этом форуме.

Разве МИТС обладает авторскими правами на НПА.
Вот Президент РФ бесплатно выкладывает документы на сайте.
Может ВВП подсказать:
На Указах тоже можно зарабатывать

Доброй ночи коллеги ! А можно мне книгу Разроева тоже на мыло !
Заранее спасибо. Кстати тоже на файловом сервере цеха имеем много чего интересного. Может нам открыть раздел обмен электронными материалами: ТУ, правила, приемочные тесты, книги, методики и т.д. Будем самообразовываться повышать потенциал страны

Может нам открыть раздел обмен электронными материалами

Согласен, тоже могу поделиться по мелочи.

Могу выложить рабочие Должностные, Положения на Отдел продаж и маркетинга, Абоненский отдел. Правда не быстро